الوسم: الخاص

اولا : ماهية الاعلان

مفهوم الاعلان

هناك تعريفات عديدة قدمها باحثون و علماء لمصطلح الاعلان فقد عرف بــــ
الاعلان ( Advertising ) *(1)
الاعلان عن سلعة او خدمة من اجل خلق او دعم او توسيع الطلب الفعال عليها عارضا صفات و مزايا السلعة او الخدمة بطريقة جذابة مصحوبة بالدعوة الي الشراء و غالبا ما يكون عرض السلعة جذابا و يميل الي استغلال الضعف في سيكولوجية المشترين الاحتمالين

الاعلان *(2)
هو احد الانشطة الاعلامية التي لا غني عنها للانشطة الاقتصادية و للمؤسسات سواء كانت ربحية ام غير ربحية و يعتبر الاعلان فن يتطور ذاتيا بالتطور التقني الذي نصل الية .

الاعلان *(3)
هو مجموع الوسائل المستخدمة لتعريف جمهور بمنشأة تجارية و إقناعة بامتياز منتجاتها ة الايعاز الية بطريقة ما بحاجتة الية

الاعلان *(4)
هو مختلف الانشطة التي تؤدي الي نشر او إذاعة الرسائل الاعلانية و المرئية او المسموعة او المقروءة علي الجمهور لغرض حثة علي شراء سلع او خدمات

*(1) د حسين عمر : الموسوعة الاقتصادية ؛ دار الفكر العربي صــ57
*(2) موسوعة ويكيبيديا http://ar.wikipedia.org
*(3) دائرة المعارف الفرنسية المترجمة
*(4) تعريف الجمعية الامريكية للتسويق

النشأة التاريخية للاعلان

ان الاعلان بمفهومة الشامل بدأ منذ عهد بعيد منذ وجود المبادلة بين الافراد في العصور القديمة و عصر الاقطاعين و أعتمد الاعلان انذاك علي عرض الفائض علي الاخرين ثم تطور و اخذ صورة المناداة في الميادين و الشوارع ثم اعتمد علي الرسوم و الاشارات التي تدل علي السلع
و ارتبط الاعلان بالسلع قبل ان يرتبط بالخدمات و تطور مع تطور الصناعات من سلع و خدمات .
و كان اول اعلان نشر في الصحف في العالم كان عن كتاب و نشر في صحف لندن 1/2/1625
و لكن لم يظهر اعلان بالشكل المتعارف الية الان الا في عام 1655م
و في القرن التاسع عشر و بعد الكساد العظيم الذي شهدتة امريكا و العالم أجمع عام 1925 م
بدأت تنتشر الاعلانات في الصحف و المجلات عن المنتجات و قد كانت زهيدة الثمن و في العشرينات عندما ظهر الراديو بدأ اول اعلان في الراديو عام 1928م
و بدأ يزداد الاعلان و تنوعة حتي ارتفعت مقدار الحملات الاعلانية 100% بعد اختراع التلفاز و تداولة الذي اصبح فيما بعد ثالث اهم وسيلة اعلانات

تطور الاعلان

ان تطور الاعلان يتطور علي حسب تطورنا نحن في وسائل التقنية فالاعلان قبل الحاسب الي شئ و بعد الحاسب الالي شئ اخر

العوامل التي ادت الي تطور الاعلان

1- الثورة الصناعيبة و اتساع الأسواق و ما ترتب علية من ازدياد المنافسة بين الصناعات المختلفة والشركات المختلفة داخل الصناعة الواحدة أدى إلى زيادة الإهتمام بالإعلان للتوسع في المبيعات و التخلص من فائض الإنتاج.

2- التقدم المستمر في أساليب النقل و التخزين أدى إلى اتساع الأسواق و بعد المسافة بين المنتج والمستهلك و صعوبة الإتصال المباشر به تطلب ضرورة انسياب و تدفق المعلومات عن المنظمة و منتجاتها بشكل مستمر إلى المستهلكين الحاليين و المرتقبين مما زاد من أهمية الإعلان.

3- التقدم الفني و التكنولوجي وما ينتج عنه من زيادة المعروض من المنتجات و تنوعه وزيادة المنتجات الجديدة المقدمة للسوق وضرورة وضع خطط إعلانية متطورة لترويجها.

4- زيادة القدرة الشرائية للأفراد أدت إى إشباع احتياجاتهم الأساسية من مأكل وملبس و اتجاههم إلى إشباع الحاجات الإجتماعية و الذاتية و محاولة كل بائع جذب أكبر عدد من المستهلكين لشراء منتجاته.

5- تطور الطباعة ونقش الصور و الرسومات ساعد على تطور الجوانب الفنية للإعلان.

6- تطور وسائل الإعلان مثل الصحف و الإذاعة و التلفزيون و اهتمامهم بالإعلان و النظر إليه على أنه مصدر هام للإيراد.

تطور الاعلان في مصر و انتشارة في العالم العربي

وفي مصر في التاريخ الحديث كان أول إعلان ظهر بها هذا الإعلان الصادر في أول صحيفة عرفتها مصر إبان الحملة الفرنسية وهي Le Courier de L Egypte في أغسطس سنة 1798 وكان إعلانا عن كيفية الاشتراك في الصحيفة وطريقة دفع قيمته و تكرر الاعلان بعد ذلك .
ثم كان جريدة الوقائع المصرية أول الصحف العربية والتي اهتمت بالأدب و الشعر والكتب القديمة إلى جانب نشر الإعلانات عام1831 وفي عام1875 كثرت هجرة الصحفيين اللبنانيين إلى مصر . وفي هذه الفترة ولدت جريدة الأهرام أقدم الصحف المصرية وكان لها السبق في الصحف المصرية في مجال الإعلان 1876. و يعتبر أول إعلان صدر في الأهرام هو ذلك الإعلان الذي جاء في الصفحة الثالثة من العدد الأول تحت عنوان كلمة إعلان وهو افتتاح مكتب للترجمة. ثم تطور الإعلان فيها فتضمن بعض الصور والرسوم أو العلاقات التجارية وكانت الأهرام في هذا سابقة لغيرها من الصحف المصرية .
وتطور الإعلان في مصر بالرغم ما قد تعرض له من اختناقات وأزمات أثناء الحرب العالمية الأولى والثانية (ازمة الورق ) وارتفاع اثمانه خياليا.
ومن أهم العوامل التي لها الفضل في ان يقفز الاعلان خطوات طيبة إنشاء شركة الإعلانات الشرقية منذ عام1914 وامتلاكها عددا كبيرا من الصحف العربية و الاجنبية و تطبيقها الأساليب الحديثة في الإعلان.

الاهمية الاقتصادية للاعلان

الاعلان مرتبط بالسوق و السوق عبارة عن طلب و عرض فسأوضح اثر الاعلان علي الاقتصاد من خلال السوق اي من خلال الطلب و العرض

أ- أثرة علي الطلب

الطلب *(1)
الكميات التي يكون المستهلكون علي استعداد لشرائها عند الاثمان المختلفة لها في السوق و ذلك في فترة زمنية مع افتراض ثبات الاشياء الاخري علي حالها .

الاعلان يشد انتباة المستهلكين و الاعلان يكون عادة موجه الي شرائح معينة في المجتمع بحيث يجذبهم و يشعرهم بان السلعة او الخدمة المعلن عنها اصبحت حاجة اساسية لابد من اشباعها و لاشباعها لابد من استهلاكها و بذلك يزيد الطلب عليها و يظهر اثر هذا في 4 عناصر :

1- يساعد الإعلان على زيادة سرعة الميل العام للطلب إلى الارتفاع وذلك بالنسبة لكثير من السلع والمنتجات .
2- يمكن للإعلان تقليل أو تأخير تدهور الطلب على سلعة في حالة اتجاه الميل العام للطلب عليها إلى انخفاض.
3- يساعد الإعلان على مرونة الطلب على السلعة.
4- يساعد الإعلان المنشأة على الاحتفاظ بأسعار البيع عند مستواها إذا كان هناك انخفاض عام في الطلب.
______________________________________________
*(1) د بركات ابو النور – مبادئ الاقتصاد الكلي و الجزئي -2006-صــ286

[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image002.gif[/IMG]

[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image004.gif[/IMG]

و بذلك يتجة منحني الطلب لليمين لانة اثر علي علي اذواق المستهلكين

ب- اثر الاعلان علي العرض

العرض *(1)
هي الكميات التي علي استعداد ان يعرضها المنتجون عند اثمان معينة مع فرض ثبات العوامل الاخري

[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image006.gif[/IMG]

[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image008.gif[/IMG]

هنا وضعت نبذة عن اثر الاعلان علي المستهلك لانة موضوع متداخل و يحتاج الي بحث منفرد .
ان من مهمات الاعلان التأثير علي المستهلك و علي سلوكة الاستهلاكي عن طريق التأثير علي احياجاتة التي يريد اشباعها و توهمة في أغلب الاحيان انة يريد مالا يريدة .
و هناك ابحاثا عديدة و ضعت في هذا المجال و كان من اهم نتائجها :
* الاعلان يمارس دورا ايجابيا و دورا سلبيا في نفس الوقت فانة يمارس دورا ايجابيا مع المنتج و يمارس احيانا دورا ايجابيا مع المستهلك اذا وضح لة مميزات سلعة يحتاجها فعلا لاشباع حاجة من حاجاتة و دورا سلبيا احيانا اخري عندما يوهمة انة يحتاج الي ما لا يحتاجة .
* الاعلان يلعب دورا اساسيا في التأثير علي قرار الشراء للمستهلك.
*الاعلان يستطيع ان يغير اذواق المستهلكين الذي يعتبر عاملا هاما من عوامل التأثير علي الطلب في السوق.

انواع الاعلانات

* من ناحية الكيفية

1- الاعلانات المطبوعة و منها الصحف و المجلات و هي الاقدم و تعتبر اعلانات غير مباشرة
2- اعلانات خارجية و تكون في الميادين العامة و الشوارع و المعارض و علي جوانب الحافلات العامة و حديثا علي سيارات الأجرة
3- الاعلانات المسموعة مثل الاذاعة
4- الاعلانات المرئية و هي تعتبر الاكثر ثأثيرا
5- الاعلانات علي شبكة الانترنت و تمتاز بالتفاعل
6- الاعلانات علي شاشة الهواتف الجوالة ( الموبايل)

* من ناحية العلمية

1-الإعلان العام: وهو الذي يكون موضوعه منتجات أو خدمات

2- الإعلان المحلي: وهو الذي يتعلق بالسلع التي توزع في منطقة محدودة.

3- الإعلان الصناعي : ويتعلق بالسلع الإنتاجية التي تباع لمنتجين آخرين لاستخدامها في أغراض الإنتاج ( السلع الوسيطة)

4- الإعلان التجاري : وهو الذي يتعلق بالسلع والخدمات التي تباع إلى المتعاملين فيها بقصد بيعها مرة أخرى بواسطتهم.

5- الإعلان المهني:وهو الذي يتعلق بإمداد أصحاب مهنة معينة بمعلومات تتصل بسلع يستخدمونها بأنفسهم و لكنهن يوصون بشرائها.

اهداف الاعلانات و الحملات الاعلانية

تعريف الحملة الاعلانية
هي عبارة عن برنامج اعلاني محدد ذو اهداف معينة قد تكون تقديم سلعة جديدة للمستهلك او مواجهة تنافسية او لفتح سوق جديد .

الاهداف
* تهدف الحملات الإعلانية إلى التعريف بالمنتجات والخدمات الجديدة أو القائمة بالفعل
* تعزيز صورة الشركات والمؤسسات في أذهان المجتمع
*تحقيق الزيادة المستمرة في المبيعات
* خلق وعي طيب واهتمام إيجابي بمنتجات الشركة أو خدماتها بما يحرك رغبات الشراء
*تشجيع طلبات الاستفسار عن منتجات الشركة
*خلق صورة ذهنية مستحبة لسمعة الشركة
*تبليغ الموزعين بتوافر ميسرات البيع وبوسائل تحسين وظيفتهم البيعية بالنسبة لمنتجات الشركة
* تشجيع الموزعين على دعم منتجات الشركة بنشاطهم الإعلاني و البيعي.
* المساعدة على تقديم الموزعين الجدد للسوق.
* تخفيض الوقت اللازم لتحقيق صفقات البيع
* دعم الروح المعنوية لرجال البيع.
* تأكيد أهمية الشركة في نظر الموردين
* تشجيع الموزعين على قبول توزيع منتجات الشركة
* زيادة المبيعات هو الهدف النهائي

نماذج من الاعلانات لبعض السلع و الخدمات و بعض وسائلها ( صور)

نموذج علي اللوحات الاعلانية نموذج علي التلفاز

[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image010.jpg[/IMG]
[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image009.jpg[/IMG]

[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image011.jpg[/IMG]نموذج علي الحافلة العامة

بعض النماذج الغريبة لجذب انتباة المستهلك

[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image013.jpg[/IMG]
[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image014.jpg[/IMG][IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image015.jpg[/IMG][IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image016.jpg[/IMG]

قد ذكرت قبلا في هذا البحث اننا كلما تقدمنا تقنا كلما تقدم الاعلان و اسلوب و طريقة العرض للاعلان معنا فمثلا عندما تطور الحاسب الالي و برامجة المتخصصة في التصميمات مثل Photoshop تطور الاعلان و تطورت اساليبة و خصوصا بعد انتشار الشبكة العنكبوتية ( الانترنت)

مفهوم الاعلان الالكتروني

او هو
* الاعلان الذي يستخدم الادوات الحديثة او التقنيات الحديثة الداخلة في حياة المستهلك و تكون في استعمالة اليومي مثل الانترنت و الموبايل و البريد الالكتروني

ما هو الإنترنت ؟
الإنترنت هي عبارة عن شبكة كمبيوترات ضخمة متصلة مع بعضها البعض ، وتخدمالإنترنت أكثر من 200 مليون مستخدم وتنمو بشكل سريع للغاية يصل إلى نسبة 100 % سنوياً ، وقد بدأت فكرة الإنترنت أصلاً كفكرة حكومية عسكرية وامتدتإلى قطاع التعليم والأبحاث ثم التجارة حتى أصبحت في منتاول الأفراد . والإنترنت عالم مختلف تماماً عن الكمبيوتر ، عالم يمكن لطفل في العاشرةالإبحار فيه . ففي البداية كان على مستخدم الإنترنت معرفة بروتوكولات زنظمتشغيل معقدة كنظام تشغيل Unix أما الآن فلا يلزمك سوى معرفة بسيطة بالحاسبلكي تدخل إلى رحاب الإنترنت . كما كان في الماضي من الصعب الدخول إلىالإنترنت خلال الشبكة الهاتفية باستخدام مودم ولاكن مع انشتار شركات توفيرالخدمة تبددت هذه الصعوبات ، فمذ أن بدأت شركة CompuServe توفير خدمةالدخول إلى الإنترنت بواسطة الشبكة الهاتفية عام 1995 عبر بروتوكولات Point-to-Point لم يعد الدخول إلى الإنترنت أمراً صعباً . وأهم عناصرالإنترنت الرئيسية هي :

الشبكة العنكبيوتية www
نقل الملفات FTP
البريد الإلكتروني
مجموعات الإخبار Usenet

تعريف كلمة الإنترنت Internet : الإنترنتهي وسيلة لتبادل المعلومات حيث أنها فاقت كل الوسائل من حيث السرعة وطريقة التبادل ، فمثلاً يوجد في الإنترنت البريد الإلكتروني ويوجد أيضاًالبريد العادي والذي يستغرق يوم أو يومان أو ثلاثة أيام وذلك على حسبالمسافة بين الدولة المرسلة والدولة المستقبلة بينما الرسائل التي ترسلبالبريد الإلكتروني تأخذ ثانية أو إثنتين فقط !! فهل رأية الفرق .
وكلمة إنترنت Internet هي عبارة عن كلمتان ، الألى International والتيإختصارها هو Inter وتعني دولي ، والثانية Network واختصارها هو Net وتعنيشبكة ، وتكون الكلمتان International و NetWork ما يسمى الشبكة الدولية International Network .

البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني وكما تعرفنا عليه سابقاً بذكر وظيفته بشكل مختصر هولإرسال الرسائل بسرعة تفوف إرسال رسائل البريد العادية أضعافاً كثيرة فهويرسل الرسالة بشكل سريع لا يتجاور ثانية أو إثنتين ، وتستطيع من خلالهتبادل المعلومات الكتابية و تبادل الصور والملفات .
ومخترع البريد البريد الإلكتروني هو ري توملنسون وذلك لإرسال الرسائل عبر الشبكات الموزعة .
وهناك الكثير من المبتدئين يظنون أن كلمة ال Hotmail تعني البريد الإلكتروني أو بالأصح يظنون أنه هو البريد الإلكتروني .
لا فال Hotmail هي مجرد شركة موزعة لهذه الخدمة حيث أتت هذه الشهرة التيتصل إلى حد الظن بأن كلمة Hotmail هي البريد الإلكتروني من أسباب عديدةمنها أنها أول شركة قدمة خدمة البريد الإلكتروني بالمجان ولما يحتويهالبريد الذي تقدمه من مميزات ، وشركة ال Hotmail هي تابعة لل MSN التابعةلشركة مايكروسوفت .
من يدير الإنترنت ؟
سؤال يتردد كثيراً ،، وكثير من الناس يعتقد بأن هناك جهة تمتلك الإنترنتوذلك وذلك غير صحيح ! وهذا من أكثر الأشياء التي تدعو للإستغراب ، وإن كانأقرب شيء يشبه السلطة الإدارية في الإنترنت هي جمعية الإنترنت ISOC وهيجمعية غير ربحية لأعضاء متطوعين بتسهيل ودعم النمو الفني للإنترنت وتحفيزالإهتمام بها . فكل مستخدم للإنترنت مسؤول عن جهازه ، وهناك ما يسمىبالعمود الفقري للإنترنت وهو الجزء الرئيسي للشبكة الذي تربط به شبكات أخرىوعند إرسال معلومات يجب أن تمر بهذا العمو الفقري . ويلي
ذلك الشبكة الوسطى للإنترنت وهي شبكة العبور التي تربط الشبكة الجذرية هيالمستوى الثالث من الإنترنت وتقوم بربط شبكات المؤسسات والمعاهد بشبكاتالمناطق الجغرافية في المستوى المتوسط والذي يسمح لهم بالدخول على العمودالفقري . ولا أحد يقوم بتمويل كل ذلك بل إن كل شركة مسؤؤلة عن تمويل نفسها .
السرية في الإنترنت
الإنترنت هي عبارة عن بحر مفتوح من عمليات الكمبيوتر وعلى ذلك فهي معرضةللكثير من المخاطر المتعلقة بسرية المعلومات لذلك فبمجرد الإتصال بالإنترنتفأنت معرض لعملية الإختراق وسرقة البيانات وبما أن الإنترنت ليس لعا مالكأو حاكم حتى هذه اللحظة وتدير نفسها تلقائياً أو بالأحرى نحن المستخدمونالذين نديرها

انواع الاعلان علي الانترنت

هناك العديد من أشكال الإعلانات الإلكترونية التي توجد على صفحات الويب لأغراض مختلفة ولكل نوع هدف معين.

الإعلان الأفقي

وهذا الإعلان من أكثر الإعلانات المتواجدة في المواقع الإلكترونية. ويعد أول الإعلانات ظهورا ً. والهدف منه عند النقر عليه ينفتح المعلن عنه.

الإعلان الجانبي

ويسمى بإعلان ناطحة السحاب، وهو عمودي فيكون له تأثير قوي على المتصفح ، فتزيد فرص النقر عليه.

الإعلان القافز والمتسلل

وهذا الإعلان يتميز بالدخول إلى الموقع ويتحرك داخل الصفحة مما يتطلب النقر عيه لحذفه أو الانتقال للصفحة المعلن عنها.

الإعلان الطائر

وهذا الإعلان وكانه يطير عبر صفحة الويب، مما يعيق المتصفح عن العمل حتى ينقر عليه للحذف أو للانتقال إلى صفحة المعلن عنه.

الإعلان النصي
هو الاعلان المكتوب داخل صفحة الانترنت دون اي حركة

خصائص الاعلان الالكتروني الجيد

. من خلال عنوان الاعلان، وعنوان الاعلان يكون بالاخص فى الاعلان النصى او الاعلان المكتوب وليس البنرى أو الفيديو .

ووسوف نتحدث عن عنوان الاعلان بشىء من التفصيل نظراً لأهميته :

· لابد أن يكون العنوان معبر جداً عما فى داخل الاعلان وهنا يوجد تحذير خطير ان تبتعد عن العناوين الغير معبره او غير مرغوب فيها مثال "مفاجأة كبرى / إلحق العرض والكثير من مثل هذه العناويين " التى يدخل عليها من يريد فقط اى شىء ولا يريد منتج جيد
· لابد أن ترى اذا اراد أحد أن يبحث عن منتجك أو الخدمة التى تقدمها هل سيبحث فى محرك البحث بذلك العنوان الذى كتبته فى بداية الموضوع
وأيضاً وانت من خارج الاعلان تستطيع ان تستخلص ما فى داخل الاعلان فى عدة نقاط :
اذا كان المستخدم يعرف ماهى التجارة الالكترونية فهو قد عرف بالتأكيد انه اعلان لدورة تجارة الكترونية .

اذا كان لا يعلم ماهى التجارة الالكترونية فهو بذلك عرف أن من سيأخذ تلك الدورة يستطيع العمل من المنزل .

ثم بعد ذلك أعطى لذلك العميل الثقة أن تلك الدورة برعاية الموقع وأنها معتمدة .

2. محتوى الاعلان نفسه :
سنكمل على نفس المثال السابق وسنجد التالى
• فى البداية بدأ باسماء الوظائف التى تؤهل اليها تلك الدورة وهو بالتأكيد سمع عن هذه الوظائف من قبل . وهى مايطلق عليها مميزات الخدمة أو المنتج .
• ثانيا ذكر مصدر اعتماد تلك الشهادة وهى جامعة القاهرة وهى درجة ثقة كبيرة جدا .
• ذكر كل شىء حتى الموعد بالساعة ولم يترك اى استفسار لطالب دراسة تلك الدورة سوى شىء واحد وهو السعر وهذا عنصر تشويقى أيضا حتى يتصل به .

وعلى هذا ممكن نزيد بعض العناصر التى توضع فى الاعلان:
• يمكن أن تقوم باغراء المستهلك بمنح أشياء مجانية أو تخفيضات فى العروض مثال شركات المحمول التى تمنح عملائها دقائق مجانية .
• من الجائز أن تستخدم صيغة التخويف فى الاعلان وذلك بتكوين شعور بالخوف لدى المستهلك المترقب للسلعة مثل اظهار الاضرار أو النتائج السلبية المخيفة فى حالة عدم استخدام المنتج مثل "اعلانات حفاضات الاطفال"

مزايا الاعلان علي الانترنت

1- التواصل المباشر بين المعلن و المستهلك
2- المرونة في توصيل الرسالة الاعانية باسلوب مبتكر
3- وجود الاعلان بصفة متكررة و دائمة امام اعين المستهلكين
4- القدرة علي ايصال معلومات اكثر من المادة الاعلانية او عمل استطلاعات للراي حولها
5- اتاحة الفرصة للمعلن لمعرفة مدي فعالية الاعلان من خلال التقارير الاحصائية اليومية و الاسبوعية و الشهرية
6- تقنيات حديثة تتيح وضع الاعلان باشكال متغيرة و مؤثرات خاصة مثل الفلاش و الصور المتحركة
7- التفاعل انك تتفاعل مع الاعلان بالضغط علية او النقر علي صورة
8- امكانية تحديد الفئة المستهدفة بدقة حسب الدولة – المدينة – الجنس- العمر – المهنة – الحالة الاجتماعية – اللغة .
9- تكلفتها اقل بالمقارنة بالانواع الاخري *(1)
10- 24 ساعة في اليوم علي مدار 7 ايام في الاسبوع

عيوب الاعلان علي الانترنت

1- من الصعوبة وجود مقياس لتأثير الاعلان
2- المقتحمون و الفيروسات من الد اعداء الاعلانات فيحدث تخريب
3- هناك برامج تقوم بعمل ضغطات وهمية و بذلك تدفع اكثر و لا تصل الي المستهلك
4- الفئات العمرية التي لا تعرف تتعامل مع الانترنت ل تستطيع الوصول اليها

*(1) في هذا البحث جزء مخصص عن التكلفة في وسائل الاعلان

[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image017.jpg[/IMG][IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image018.jpg[/IMG]

[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image020.jpg[/IMG]

دراسة توضيحية للفروق بين وسائل الاعلان ( ايجابيات – سلبيات ) *(1)

قد لايمر يوم إلا يزورك العديد والعديد من مسوقي الإعلان في مكتبك او مكان عملك! وفي ما لاشك فيه أن كل مندوب لوسيلة إعلانية يسرد لك الفائدة المرجوة من الإعلان في وسيلته التي ينتمي إليها تجارياً! . وبات من الضروري أن تزيل الغيوم من أمامك و أن تعرف حقيقةً لا تسويقاً ، مدى فائدة كل وسيلة بالنسبة لمنتجك أو لخدماتك التي تقدمها! لذا سأقوم في ما يلي بسرد بعض الحقائق والثوابت حول الفوارق بين وسائل الإعلان كافة ، و مصدري هو الكتب والدراسات الدولية بالإضافة إلى خبرتي المتواضعة في الأسواق العربية والسورية.

ولنبدأ بالوسيلة التجارية التي قلبت الموازين في وقتها..

– الراديو :

الإيجابيات:

– توجه شريحة كبيرة من اليافعين للإستماع إلى محطات الرايو داخل أوقات العمل و خارجها مما يعرضهم للإعلان بشكل ملحوظ.
– أغلب المستمعين هم من الطبقة الوسطى فما دون لسهولة
– الإستقبال و إنخفاض ثمن الراديو ، مما يعني أن القوة الشرائية للفرد تتراوح ما بين الوسط و دون الوسط بحسب كل سلعة.
– امكانية الإستماع له في السيارات و وسائل النقل الجماعي والمنازل والمؤسسات الحكومية والمحال الخاصة.

*(1)
نشر و منقول من موقع كلية الاقتصاد – جامعة حلب

السلبيات:

– لن يسمع الإعلان سوى المستمع للإذاعة في لحظة إذاعته!
– تحكمه منطقة التغطية الجغرافية للإذاعة.
– يتعرض ذهن المستمع للتشويش عبر:

أ‌- كمية الإعلانات المذاعة في نفس الفقرة.
ب‌- مدى اهتمام الفرد بالبرنامج المذاع (كبرنامج رياضي ،أو برنامج للأطفال) .
ج‌- حب أو كره المستمع للمذيع المنفذ للإعلان .
د‌- تعرض المستمع لتشويش في مكان وجود المذياع (مقاطعة أو طلبات أو بيع…الخ) ، سواء أكان عمل أو طريق.

وهذه الأمور هي ثوابت أكاديمية تؤكدها العديد من الدراسات الإعلانية الدولية.

– لايمكن للمستمع أن يعيد سماع الإعلان في حال لم يستطع تسجيل أو حفظ معلومة تهمه حول عنوان المعلن او رقم هاتفه او موقعه الإلكتروني.
– تكلفة الدقيقة الإعلانية مرتفعة الثمن إذا ما قورنت بفائدتها.
– لايمكن معرفة عدد المستمعين للإعلان سوى عبر الإتصال الهاتفي! (رجع الصدى مفقود) أو التقدير وهو في الغالب بعيد عن الصحة.

– التلفاز :

الإيجابيات :

– وسيلة عرض جماعية تجتمع حولها الأسرة أو الأصحاب في أوقات معينة مثل فلم السهرة أو مسلسل حصري في رمضان…الخ
– يثق المشاهد بالمنتج المعلن عنه بشكل أكبر من ثقته بالمنتج المعلن عنه عبر الجرائد والمجلات.
– يصل للمشاهد في أكثر من مكان سواء أكان مطعماً أو مقهى أو منزل.

السلبيات:

– تكلفة تنفيذ (تصوير) الإعلان الإحترافي مرتفعة الثمن.
– تكلفة عرض الإعلان في وقت جيد غالية الثمن.
– لن يشاهده سوى المشاهد المتابع في لحظتها.
– معرض للتشويش عبر عرضه مع مجموعة إعلانات أخرى قد تكون لمنافسين أو قد تكون لغير منتج.
– لا يمكن اعادة عرض الإعلان أو استعراضه لتسجيل أي معلومة تهم المشاهد من رقم هاتف و عنوان و غيره ، وسيبقى المهتم بانتظار عرض الإعلان مرة أخرى وهنا يتم فقد العديد من المستهلكين المحتملين ناهيك عن قصر الوقت المتاح للعرض.
– لايمكن معرفة عدد المشاهدين للإعلان سوى عبر الإتصال الهاتفي! (رجع الصدى مفقود).

– المطبوعات:

ونتحدث هنا عن الصحف والجرائد و عن المجلات.

الإيجابيات:

– توفر مساحات عرض مختلفة تناسب كل ميزانية مقترحة تقريباً.
– إمكانية وضع الإعلان بأكثر من شكل في المجلات والصحف العامة ، كإعلان علاقات عامة مثلاً بحيث يكون على شكل مقالة لا صورة و عناوين اتصال مما يزيد من وثوقية القارئ.
– امكانية اختيار الباب الأمثل للإعلان ، فإعلان مكعب مرقة الدجاج يمكن أن يكون بزاوية الطبخ مثلاً.
– المجلة و الصحيفة المتخصصة موجهة لطبقة مثقفة من الشعوب لذا فإن الإعلان عن سلعة نفيسة يمكن أن يكون ذا فائدة في هذه الوسائل.

السلبيات:

– خطوات الإعداد والتصميم طويلة نوعاً ما.
– تكلفة الإعلان البارز مرتفعة.
– لايمكن التحكم بشكل الإعلان بعد صدوره و طبعه ، حيث أنه لا يمكن تغير الطبعة الصادرة في حال طرأ جديد أو لم يعجب المعلن شكل الإعلان بعد طباعته .
– لايمكن معرفة عدد المستمعين للإعلان سوى عبر الإتصال الهاتفي! أو تقدير عدد النسخ الموزعة و خصم نسبة من الأعداد الضائعة! (رجع الصدى ضعيف).
– غالباً لايتم الإحتفاظ بالصحيفة مما يعني فقد الإعلان في فترة سريعة ، وإن تم الحفظ ، فكل مطبوعة معرضة للتلف بشكل سريع في حال تداولها من قبل أكثر من قارئ.
– أما المجلات فهي أكثر تحملاً وتبقى صالحة للقراءة مدة أطول ولكنها تفقد قيمتها الحقيقية من تاريخها المطبوع على الغلاف.

– الإعلان الإلكتروني:
السلبيات :

– الإنترنت في سورية لاتزال في طورها البدائي.
– بطئ الإستقبال عند معظم الأفراد.
– كثرة الإعلانات في بعض المواقع الإلكترونية.

الإيجابيات :

– تحكم كامل بشكل الإعلان لحظة بلحظة ، وإمكانية التغير في الصياغة والمضمون أثناء التنفيذ بحسب الطلب أو بحسب النتائج المرجوة.
– الإنتشار الأوسع محلياً و دولياً عبر الوصول للأفراد والشركات بعينها و بشكل شخصي.
– إختصار المسافات عبر استهداف الأشخاص في أي مكان عبر الوصول لجهازه الإلكتروني الخاص.
– المرونة في التنفيذ ، في الوقت و الدفع.
– السعر المنخفض مقارنة بحجم السوق المستهدف.
– إمكانية معرفة عدد المهتمين بالإعلان إلكترونياً.
– إمكانية قراءة و معرفة رجع الصدى (رأي المستهلك بالسلعة) عبر البريد الإلكتروني أو الإتصالات التقليدية أو عدادات الزيارة.
– البريد الإلكتروني يبقى محفوظاً بصندوق الوارد ويمكن العودة إليه متى شاء المستهلك ويمكن اعادة توجيهه بضغطة زر للأصحاب و العائلة و خلافه مما يعني اعلان مستمر و انتشار مستمر مجاني.
– الإعلان الإلكتروني يقود المهتم مباشرة للموقع المصمم من قبل المعلن والذي يحتوي على معلومات و صور و غيره من الأمور التي يجب أن تحول الزائر إلى زبون ، على عكس التلفاز الذي يقود اعلانه إلى معرفة اسم المعلن و بعض الميزات عن المنتج محكوماً بالوقت المتاح.
– إمكانية استهداف المستقبل عبر جهاز الحاسب في المكتب – المنزل – المحمول – في كل مكان آخر يمكن الدخول منه إلى الإنترنت من مقاهي عامة أو مطاعم.
– استغلال التكنلوجيا الحديثة ، فيمكن استخدام الصورة والصوت و الفيديو و الألوان بأفضل شكل لتحقيق الهدف الإعلاني.
و من خلال متابعتنا للإتصالات في سورية نرى أن الوضع العام في طريقه لحل مشكلة الإتصالات حيث أصبحت خدمة الإنترنت السريع متوفرة في أغلب المقاسم والمحافظات مما يتيح للأفراد والمؤسسات الفرصة الجيدة للدخول لعالم الإنترنت بشكل أكبر.
عدا عن توجه العديد من القطاعات للخدمات الإلكترونية ومنها الحكومية.

– الخلاصة:

الجيل الجديد من الإعلانات يتجه اليوم شئنا أم أبينا للإعلان الإلكتروني. وهذا ما نستنتجه حينما نسمع بأن أكبر المطبوعات العالمية مثل مجلة "PC Magazine" مثلاً قامت بتنسيق النسخة المطبوعة من المجلة و تعتمد حالياً على الموقع الإلكتروني والنسخ الإلكترونية على الشبكة العالمية ، و حينما نسمع بأن دوائر نشر ضخمة كالنيويورك تايمز و الواشنطون بوست تفكر جلياً بإغلاق مؤسسات الطباعة لديها لتعتمد على الشبكة كمكان أساسي لعملها فقط! و إن كانت لاتزال بعض وسائل الإعلان القديمة دارجة اليوم في مجتمعنا فإنها لامحال ستنخفض شعبيتها رويداً رويداً ليصبح الموقع الإلكتروني هو بمثابة المعرض أو المحل الدائم العرض 24 ساعة – 7 أيام في الأسبوع والإعلان لهذا الموقع هو بمثابة الزيارة الشخصية التي يقوم بها المسوق أو المندوب بتكلفة مرتفعة تتوزع مابين مرتبه الشهري و الزيادات و تكلفة المواصلات والإتصالات بينما سيقود الإعلان المستهلك المستهدف مباشرة لموقعك ليقتنع بما لديك ويقوم بالإتصال بك لترتيب الشراء.

والسؤال الذي يطرح نفسه اليوم ..هل ستكون من السباقين في سورية بالدخول لعالم الإنترنت لللإستحواذ على السوق الإلكترونية و تعريف نفسك كرائد في هذا القطاع لتستفيد من المستهلكين الفعليين حالياً؟ أم أنك ستبقى تنتظر مع الأغلبية التي تجهل فائدة هذا الحقل الخصب…لا بل الفضاء العالمي المفتقد للحدود و القيود!

مفهوم التكلفة يختلف من نوع لاخر حتي في مصطلحات الاعلان نفسة

الاعلانات المطبوعة
تقاس بالسطر و سم cm و اصبحت باهظة الثمن
و هذة عرض مبسط

جريدة الاهرام اليومية

الصفحة الاولى
42350 ـ20 سم x 2 عمود مساحة محدودة
الصفحة الاخيرة
665 ال سم للعمود
72600 المساحة العلوية من الصفحة الاخيرة
53240 المساحة العلوية من الصفحة الاخيرة لو تم نشرها بالداخل
الصفحة الثالثة
545 ال سم عمود
الصفحات الداخلية
509 صفحات مميزة سم /عمود
420 صفحات داخلية اخرى سم /عمود
137088 150960 171360 صفحة داخلية كاملة
68544 75480 85680 نصف صفحة داخلية
34272 37740 42840 ربع صفحة داخلية

مجلة البيت ( مجلة اسبوعية )
الاعلانات 4 الوان
7550 صفحة داخلية
4500 نصف صفحة داخلية
3050 ربع صفحة داخلية
10400 صفحة بطن الغلاف الاول والاخير
13900 صفحة الغلاف الاخير الخارجى

جريدة الوسيط ( جريدة اعلانية )
باب العقارات بالخط العادي 150 جنية & الخط العريض 170 جنية & مميز 240 جنية باب المحركات بالخط العادي 135 جنية & الخط العريض 155 جنية & مميز 240 جنية باب وظائف بالخط العادي 120 جنية & الخط العريض 140 جنية & مميز 240 جنية باب الكتروكهربائيات & التكنولوجيا بالخط العادي 80 جنية & الخط العريض 90 جنية & مميز 110 جنية باب المقتنيات & الهوايات بالخط العادي 45 جنية والخط العريض 55 جنية & مميز 80 جنيةباب العقارات بالخط العادي 150 جنية & الخط العريض 170 جنية & مميز 240 جنية باب المحركات بالخط العادي 135 جنية & الخط العريض 155 جنية & مميز 240 جنية باب وظائف بالخط العادي 120 جنية & الخط العريض 140 جنية & مميز 240 جنية باب الكتروكهربائيات & التكنولوجيا بالخط العادي 80 جنية & الخط العريض 90 جنية & مميز 110 جنية باب المقتنيات & الهوايات بالخط العادي 45 جنية والخط العريض 55 جنية & مميز 80 جنية

اعلانات التلفاز
قطاع التلفزيون المصري

لاحظ ان هذا تكلفة النشر و لا يتضمن تكلفة اعدادة و تصويرة
فتصل الي ارقام باهظة و هناك احدي اعلانات لشركة تقديم خدمة التليفون الجوال في مصر صنف علي انة اغلي تكلفة اعلان في الوطن العربي حيث وصل الي ما يقارب 20 مليون جنية مصري

اعلانات الراديو
اعلانات الراديو المصري
الاسعار بالجنية المصري

اعلانات الانترنت
جريدة الوسيط الالكترونية
أسعار الاعلان على جريدة الوسيط الالكترونية يحتسب وفق المواصفات التالية

قيمة الاعلان المميز في الصفحة الرئيسية 100 بعملة الدولة التي انت منها ، 100 ريال في السعودية ، 100 جنيه في مصر ، مئة ليرة في سورية و هكذا

الاعلانات في المواقع المختلفة ( شهري)
تتراوح من 50 دولار الي 2000 دولار حسب الموقع و ترتيبة و نوعة و عدد الزائرين و كذلك حسب موضع و نوع الاعلان

الاعلانات في موقع جوجل ادسنس تكون علي حسب الضغطات التي تضغط علي اعلانك 0.41 دولار علي الضغطة الواحدة

اعلانات التليفون المحمول ( sms)
الرسالة ب 10 قروش مصرية و اذا كنت استهداف شريحة معينة مثل المدرسين مثلا يكون ب 20 قرش للرسالة

قد قمت بعمل استبيانين احداهما للمنتجين و الاخر للمستهلكين و هم عبارة عن استطلاع للرأي و كانت هذة النتائج

الاستبيان الاول ( للمنتجين ) و كان السؤال المطروح

( لو لديك منتج او خدمة و تريد الاعلان عنها فايهما تفضل )
· الاعلان المطبوع
· الاعلان علي الانترنت
· الاعلان علي التلفاز
· الاعلان عن طريق sms
· الراديو

النتائج
عدد الاصوات 55 صوت

الاستبيان الثاني ( للمستهلكين) و كان السؤال المطروح
( ما نوع الاعلان الذي يجذبك للسلعة او الخدمة التي يعلن عنها)
· الانترنت
· التلفاز
· ان تشاهدة في الصحف و المجلات
· ان يصلك رسالة sms علي جوالك

النتائج 117 صوت

مفهوم الصادرات

· هي الموارد و السلع التي تباع خارج الحدود الوطنية في الاسواق الدولية
· او هي بيع المنتجات من دولة لاخري وفق نظام معترف بة و قوانين
· هي عملية تبادل عبر الحدود لمجموعة من السلع و الخدمات بغرض اشباع الحاجات الانسانية.

و من اهمية الصادرات و الواردات وضعت في قطاع منفصل داخل الدورة الاقتصادية

[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image022.gif[/IMG]

*(1) من الموقع الرسمي للجهاز المركزي للتعبئة و الاحصاء

من الجدول السابق :
1- بلغت قيمة الصادرات الوطنية 144327 مليون جنيه عام 2022.
2- بلغت نسبة قيمة الصادرات من مجموعة الوقود 41.4٪ من إجمالي الصادرات ، ويمثل قيمة الغاز الطبيعي نسبة 33.0٪ من إجمالي قيمة هذه المجموعة .
3- بلغت نسبة الصادرات الوطنية من القطن الخام نسبة 0.7 ٪ من إجمالي الصادرات .
4- بلغت نسبة قيمة الصادرات من المواد الخام نسبة 7.5 ٪ ، تمثل البرتقال الطازج نسبة 19.5 ٪ ، فواكه طازجة عدا البرتقال 15.2 ٪ ، رخام و جرانيت وأحجار كلسيه 10.9 ٪ من إجمالي هذه المجموعة .
5- بلغت نسبة قيمة الصادرات من مجموعة السلع نصف المصنعة 12.1 ٪ حيث تمثل قيمة الصادرات من زيوت قطران 21.2٪ ، كربون 8.4 ٪ من إجمالي هذه المجموعة .
6- بلغت نسبة الصادرات من مجموعة السلع تامة الصنع 38.0 ٪ حيث تمثل حديد ومصنوعاته بنسبة 14.3 ٪ ، ملابس جاهزة 7.9 ٪ ، أسلاك وحبال وغيرها من الموصلات المعزولة 5.7٪ من إجمالي هذه المجموعة .
بلغت قيمة الصادرات من الطاقة الكهربائيه بنسبة 0.3٪ .

من الجدول السابق :
بلغت قيمة صادرات جمهورية مصر العربية 144327مليون جنيه عام 2022.
1- بلغت قيمة صادرات مجموعة الدول العربية 36514 مليون جنيه بنسبة 25.5٪ من إجمالي دول العالم وتمثل نسبة قيمة صادرات المملكة العربية السعودية 18.7٪ ، الجماهيرية الليبية 12.1٪ ، المملكة الأردنية الهاشمية 10.7 ٪ من إجمالي قيمة هذه المجموعة .
2- بلغت قيمة صادرات مجموعة دول شرق أوروبا 9505 مليون جنيه بنسبة 6.6٪ من إجمالي دول العالم ، تمثل نسبة قيمة صادرات تركيا 44.8٪ ، اليونان 18.7٪ من إجمالي قيمة هذه المجموعة .
3- بلغت قيمة صادرات مجموعة دول غرب أوروبا 47186 مليون جنيه بنسبة 33.0٪ من إجمالي دول العالم و تمثل نسبة قيمة صادرات ايطاليا 31.3٪ ، هولندا 17.3٪ ، أسبانيا 17.2٪ من إجمالي قيمة هذه المجموعة .
4- بلغت قيمة صادرات مجموعة دول أسيا 25315 مليون جنيه بنسبة 17.7٪ من إجمالي دول العالم و تمثل نسبة قيمة صادرات الهند 35.7٪ ، اليابان 18.8٪ من إجمالي قيمة هذه المجموعة .
5- بلغت قيمة صادرات مجموعة دول أفريقيا 5377 مليون جنيه بنسبة 3.8٪ من إجمالي دول العالم و تمثل نسبة قيمة صادرات نيجيريا 47.4٪ من إجمالي قيمة هذه المجموعة.
6- بلغت قيمة صادرات مجموعة دول أمريكا الشمالية 8722 مليون جنيه بنسبة 6.1٪ من إجمالي دول العالم و تمثل نسبة قيمة صادرات الولايات المتحدة الأمريكية 80.0٪ من إجمالي قيمة هذه المجموعة .
7- بلغت قيمة صادرات مجموعة دول أمريكا الوسطى 78 مليون جنيه بنسبة 0.1٪ من إجمالي دول العالم وتمثل نسبة قيمة صادرات بنما 29.5٪ من إجمالي قيمة هذه المجموعة.
8- بلغت قيمة صادرات مجموعة دول أمريكا الجنوبية 1443 مليون جنيه بنسبة 1.0٪ من إجمالي دول العالم وتمثل نسبة قيمة صادرات البرازيل 47.3٪ من إجمالي قيمة هذه المجموعة.
9- بلغت قيمة صادرات مجموعة دول الأقيانوسية 136 مليون جنيه بنسبة 0.1٪ من إجمالي دول العالم وتمثل نسبة قيمة صادرات استراليا 93.4٪ من إجمالي قيمة هذه المجموعة.
10- بلغت قيمة صادرات مصادر أخرى 8754 مليون جنيه بنسبة 6.1٪ من إجمالي دول العالم وتمثل نسبة قيمة صادرات تموين سفن أجنبية 81.2٪ من إجمالي قيمة هذه المجموعة .

اثار الاعلان الالكتروني علي تنوع الصادرات

و لكن قبل الدخول في اثار الاعلان الالكتروني و عرضة كنتائج لهذا البحث المبسط
فلابدمن عرضاثارالاعلان بصفة عامة علي الاقتصاد و كذلك عرض المنتجات المصرية التي تعتمد علي الانترنت كوسيلة اعلانها

· اثار الاعلان الالكتروني بصفة عامة علي الاقتصاد

المنتجات المصرية التي تعتمد علي الانترنت كوسيلة اعلانية لها
(سأقوم بالعرض فقط و ليس التحليل لاهم 10 منتجات و خدمات تعتمد علي الانترنت )

محليا
1- شركات السياحة و لخدمات السياحية و النقل السياحي
2- شركات الاتصالات و تقديم خدمات المحمول
3- شركات تقديم خدمة الانترنت
4- شركات الالعاب الالكترونية و البرامج
5- شركات الاغذية و المشروبات
6- الاجهزة المنزلية و اجهزة الحاسب الالي
7- المفروشات و الاساسات المنزلية
8- الشقق و العقارات
9- اعلانات الوظائف ( اصبحت تجارة رائجة في الوقت الحالي)
10- الاعلانات الشخصية عن سلع و خدمات فردية
عربيا و دوليا

1- السياحة و الخدمات السياحية
2- المواد الغذائية المصدرة
3- الملابس الجاهزة
4- الاساسات الخشبية
5- السيراميك
6- الاسمنت
7- خدمات المواقع و تصميمها
8- التوظيف

النتائج من دراسة لهذا البحث البسيط

1- نفقة الاعلان اصبحت اكبر من 3% من قيمة الدخل القومي لمصر
2- اختفي المستهلك الرشيد في ظل هجوم الاعلانات علية من كل صوب و جانب
3- ان كل تتطور لنا تتطور معة طريقة صناعة و عرض الاعلانات
4- اصبح الان و بخطوات واسعة الاتجاة الي الاعلان الالكتروني سواء من قبل المنتجين او المستهلكين
5- الانترنت هو اكثر وسيلة اعلانية مقبولة حتي الان عن الوسائل الالكترونية الاخري
6- الاعلا الالكتروني اصبح يغير اذواق المستهلكين
7- هناك انكماش في نوعية السلع و الخدمات التي تعلن علي الانترنت
8- لكل تكنولوجيا مزاياها و عيوبها و كذلك الانترنت
9- الاعلان الالكتروني مؤثر علي الصادرات المصرية و لكن بنسبة ليست غالبة
10- الاعلان الالكتروني يفيد تنشيط الطلب محليا و ليس دوليا في مصر

المراجع

د حسين عمر – الموسوعة الاقتصادية – دار الفكر العربي – 1992

راجي رحمة ربه – بحث عن الاعلان- جامعة الملك فهد السعودية -2009

د بركات ابو النور – مبادئ الاقتصاد الكلي و الجزئي- جامعة الازهر – 2022

د حسن ابو ركبة – الاعلان – دار الشروق

بعض مواقع الانترنت

موقع ويكبيديا
موقع الجهاز المركزي للتعبئة و الاحصاء
موقع كلية الاقتصاد – جامعة حلب
موقع اجابات جوجل ( لاستطلاع الراي)

‏20‏/12‏/2010

تعريف السلوك الاستهلاكي

قبلالتطرق إلى تعريف السلوك الاستهلاكي لابد أولا تعريف المستهلك
المستهلك هو الشخص الذي لديه القدرة علي شراء السلع والخدمات المعروضة للبيع * بهدف إشباع الحاجات و الرغبات الشخصية "
. و يفهم من هذا التعريف أن كل شخص يعتبر مستهلك * بحيث يتمثلالدافع الأساسي له في هذا هو إشباع حاجاته و رغباته حسب ما هو متاح ومتوفر من جهة * و حسب إمكانياته وقدراته الشرائية من جهة أخرى .

و بالطبع هناك فرق بين المستهلك و العميل

الفرق بين المستهلك والعميل:
1. المستهلك: هو أي فرد يبحث عن سلعة أو خدمة معينة بغرض الشراء.
2. العميل: هو الفرد الذي يشتري احتياجاته بصفة منتظمة من أحد المحلات التجارية.

أما السلوك الاستهلاكي للمستهلك فقد قدمت له العديد من التعاريف نذكر من بينها ما يلي :
-يعرف سلوك المستهلك على انه : " ذلك التصرف الذييبرزه المستهلك في البحث عن شراء أو استخدام السلع و الخدمات و الأفكار * و التي يتوقع أنها ستشبع رغباته أو حاجاته حسب إمكانياته الشرائية المتاحة " .

– او هو مجموعة الأنشطة والتصرفات التي يقدم عليها المستهلكون أثناء بحثهم عن السلع والخدمات التي يحتاجون إليها بهدف إشباع حاجاتهم لها ورغباتهم فيها، وأثناء تقييمها لها والحصول عليها واستعمالها والتخلص منها، وما يصاحب ذلك من عمليات اتخاذ القرار.

مجموعة الافتراضات التي يشملها التعريف:
1. قد تكون عملية اتخاذ القرار الشرائي فردية أو جماعية.
2. يتضمن سلوك المستهلك نوعين من الأنشطة بدنية، وذهنية.
3. سلوك المستهلك ليس سلوكاً اعتباطياً أو سلوكاً عشوائياً في أغلب الأحوال، وإنما يحكمه ويوجهه هدف أو مجموعة من الأهداف ترمي إلى إشباع حاجاته غير المشبعة حالياً.

العوامل التي تؤثر علي سلوك المستهلك الشرائي

l العوامل الاجتماعية وتأثير الجماعات و تشمل العادات و التقاليد
و سوف نشملها في مبحث خاص لها
l العوامل السيكولوجية ( النفسية)
عامل الراحة النفسية او السلوك الضروري للمستهلك
l الموقف الشرائى ( موقف و توازن العرض و الطلب )
يحدث توازن العرض و الطلب اي ما يسمي بتوازن السوق عندما يلتقي الخط البياني للعرض مع الخط البياني للطلب و في الواقع لا يحدث و لكن ما يحدث هو توازن نفسي للمستهلك
l المعلومات المتاحة ( عن السلعة او الخدمة )

العوامل المؤثرة فى القرار الشرائى للمستهلك
£طبيعة المشترى ( طبيعة الانسان نفسة )
£طبيعة السلعة وخصائصها
£طبيعة وخصائص البائع
£خصائص الموقف الشرائى

خطوات القرار الشرائى لدى المستهلك
£ادراك الحاجـــــة
|المقارنة بين البدائل المتاحة
|تقييم البدائل المتاحة
|القرار الشرائى
£مابعد الشراء( خدمة ما بعد البيع)

العوامل المؤثرة فى تقييم البدائل
|مدى الحاح الحاجة
|شخصية القائم على الشراء
|سعر السلعة
|السلوك التذوقي و ميول المستهلك

تعريف العادات

العادات : جمعٌ لكلمة عادة ، وهي من الفعل تعوّد يتعوّد تعويداً ، ومعنى هذه الكلمة ومفهومها هو تلك الأشياء التي تعود الناس على عملها أو القيام بها أو الاتصاف بها ، وتكرَّرَ عملها حتى أصبحت شيئاً مألوفاً ومأنوساً، وهي نمطٌ من السلوك أو التصرُّف يُعتادُ حتى يُفعل تكراراً ، ولا يجد المرء غرابة في هذه الأشياء لرؤيته لها مرات متعددة في مجتمعه وفي البيئة التي يعيش فيها .

والعادة اصطلاحاً هي : ما يعتاده الإنسان أي يعود إليه مراراً متكررة . نقول عاد الشيءُ فلاناً ، أي أصابه مرة بعد أخرى ، يقال : عاده الشوقُ أو الحنين أي رجع إليه مرة بعد مرة . ونقول : عَوَّدهُ على .. أي جعله يعتاد هذا الشيء حتى يصير عادة له . وسمعتُ شيخاً يذكر مرضاً يعتاده كلّ عام ويقول :" كل معيود مبارك ". وهناك مثل شعبي يقول :" بن آدم عَوَّاد على أثره ".

فالعادة إذن هي ما تكرر فعله حتى أصبح ديدناً ، وألفته الأبصار لكثرة مشاهدته في حياة الناس اليومية .
والعرب يكرهون إنشاء العادات الجديدة خشية على عاداتهم المتوارثة ، وخوفاً أن يكون في هذه العادات الجديدة ما يُفقد مجتمعهم بعض المواصفات الكريمة التي يفضلون بقاءها حية فيه .

تعريف التقاليد

التقاليد : جمع لكلمة تقليد ، وهي من الفعل قلَّدَ يُقلِّدُ تقليداً ، ومعناها أن يُقلِّد جيلٌ أساليب الجيل الذي سبقه ويسير عليها ، إن كان ذلك في الملبس أو في السلوك والتصرفات أو في العقائد والأعمال المختلفة التي يرثها الخلف عن السلف ..

.
وفي تراثنا وحياتنا الاجتماعية عندما نرى فتاة تطرِّز قطعة من القماش لتعمل منها ثوباً ، فإننا ندرك أنها تُقلِّد والدتها في ذلك . وكذلك لو بدأت تعجن الدقيق أو تتعلم الطهي على الصاج أو غيره فهي تكتسب تلك المهارات مما تراه عند والدتها وتقلدها في ذلك متخذة إياها قدوة لها تسير على نهجها وتتبع خطواتها وتسلك مسلكها .

والطفل عندما يبدأ النطق فهو يقلد والديه ويحاكيهم في لفظهم وتصرفاتهم حتى يستقيم لسانه ويهتدي إلى اللفظ السليم .
وكذلك في السلوكيات فإن للبيت أثره البارز على تنشئة الأولاد وتربيتهم على الأسس السليمة ، فمن يتربى في أسرة محافظة ملتزمة بدينها يسير على نهج والديه ، ومن يتربى في أسرة فاسدة فالنتيجة معروفة إلا من رحم ربي .

وكثيراً ما نرى ترادفاً ظاهراً بين كلمتي عادات وتقاليد فنرى الناس يقولون : من عاداتنا وتقاليدنا فعل كذا ..
أو إننا نحافظ على عاداتنا وتقاليدنا .. فالعادات والتقاليد مثلاً تقضي بأن لا تزوّج عائلة ابنها أو ابنتها من عائلة أخرى ، ليس لأن في تلك العائلة ما يعيبها ، ولكنهم ساروا في أثر آبائهم وقلدوهم في تصرفاتهم ولم يغيروا أو يبدلوا شيئاً .

وكثيراً ما نرى بعض الصفات التي تدلّ على القِدَم والجهل والعمى تلتصق بكلمة التقليد مثل : تقليد أعمى ، وتقاليد بالية وغيرها من الألفاظ والعبارات التي يستعملها المفلسون في أغلب الأحيان .
.

وفي أمثالنا الشعبية :" اللي يعاشر القوم أربعين يوم ، اصبح منهم " لأنه يتعلم طباعهم ويجاريهم في عاداتهم وتقاليدهم ويعرف عنهم كل صغيرة وكبيرة .

الفرق بين العادات و التقاليد في الشرق و الغرب ( امثلة )

– كيف تقول رأيك
الشرقي لايعطي رأيه بصراحة ولكنه يلف ويدور
اما الغرب يعطي رأيه بكل صراحة ووضوح
[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image001.gif[/IMG]

2 – طريقة الحياة
المجتمع الشرقي اجتماعي اما الغرب فيفضلون العيش منفصلين
[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image001.gif[/IMG]

3 – المواعيد
الشرقي قد يصل قبل الدوام بساعة ( ياباني ) أو بعده بساعتين !! .. والسبب تأخره في النوم
أما الغربي يحضر في وقت الدوام بالضبط
وقس عليها باقي المواعيد اليومية
[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image001.gif[/IMG]

4 – التواصل
يعرف أفراد المجتمع الشرقي بعضهم البعض
اما الغرب فعلاقاتهم محدودة
[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image001.gif[/IMG]

5 – أظهار المشاعر تجاه الآخرين
لايظهر الشرقيون مشاعرهم الحقيقية للأشخاص الذين لايحبونهم
اما في الغرب فكلمة مجاملة لاتوجد في قواميسهم
[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image001.gif[/IMG]

6 – التنظيم
قلة من الشرقيين يلتزمون بالوقوف في صفوف منتظمة
أما الغرب فكل يلتزم بالوقوف حتى يصل دوره
[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image001.gif[/IMG]

7 – الشوارع فيأيام الإجازات
الغرب وقت الإجازة سترخون في منازلهم
أما الشرقيين فجميعهم خارج منازلهم
[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image001.gif[/IMG]

8 – الحفلات والمناسبات
يجلس الشرقيين على مناضد مستديرة وقت الأكل تضمهم جميعاً
اما الغرب فيجلسون فرقاً تضم مجموعات صغيرة
[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image001.gif[/IMG]

9 – السفر( عادات السفر)
يحب الشرقيين تصوير الأماكن الجميلة في السفر
اما الغرب فيكتفون بالنظر إليها
[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image001.gif[/IMG]

10 – مواجهة المشاكل
في الشرق العصبية هي المسيطرة في حل المشاكل
– في الغرب التفكير و عدم الاندفاع
[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image001.gif[/IMG]

11 – ثلاث وجبات في اليوم
الغرب الفطور خفيف والغداء ثقيل والعشاء خفيف
الشرق ثلاث وجبات ثقيلة
[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image001.gif[/IMG]

12 – وسائل النقل
انتقل الغرب من السيارات إلى الدراجات حفاظاً على البيئة وممارسة للرياضة
الشرقيين كانت الظروف تجبرهم على قيادة الدراجات والآن يستخدمون السيارات
[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image001.gif[/IMG]

13 – الشعور أثناء تغير الجو
الشرقيين جميع المناخات تعجبهم
أما الغرب يحبون الأجواء المشمسة
[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image001.gif[/IMG]

14- الرئيس في العمل
الرؤساء في الشرق والرؤساء في الشرق فرق كبير وشاسع
[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image001.gif[/IMG]

15 – الطفل
الطفل في الشرق محاط برعاية العائلة كاملة
اما الغرب فالرعاية من الأبوين فقط
[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image001.gif[/IMG]

تأثير العادات و التقاليد علي الفرد
العادات والتقاليد في مجتمعنا تحمل الوجهين الإيجابي والسلبي واعتقد اننا جميعا نلمس هذا الاْمر ونعيشه بحيث اْصبح العديد من شبابنا يضيقون من بعض العادات والتقاليد التي يشعر الفرد انه تكبله ، بل وتقف اْحيانا حائلاً بينه وبين تحقيق الكثير من طموحاته
التأثير الايجابي يختلف من شخص لاخر حسب بيئتة و مزاجة و الناس المحيطين بة و لعل من افضل العادات و التقاليد هي تقاليد و تعاليم دينا الحنيف الدين الاسلامي
و العادات الشرقية تمتلك كما هائلا من الايجابيات

التأثير السلبي
هناك تأثيرا و اعتقادات موروثة لدينا لا نفكر فيها و لكن نفعها من باب المسلمات و من الممكن ان نشعر انها خاطئة و لكن نفعلها لان من حولنا يفعولة

تأثير العادات علي السلوك الاجتماعي للمستهلك

المؤثرات البيئية الخارجية التي تؤثر في المستهلك وهي تشملالمؤثرات الحضارية والثقافية والمؤثرات الاجتماعية والمؤثرات الموقفيةوالمؤثرات التسويقية.
تأثير ثقافة المجتمع على سلوك المستهلك:
انلكل مجتمع ثقافته وحضارته ذات الطابع الخاص به وهذه الثقافة تتشكل عبرمئات السنين وتشكل شخصيته بالمقارنة بالمجتمعات الأخرى فثقافة وحضارةالمجتمع هي مجموعة القيم والعادات والتقاليد والمعتقدات السائدة، والحضارةتتكون من عنصرين أحدهما تجريدي أو معنوي ويتمثل في القيم الجوهرية للمجتمعوعاداته وتقاليده ومعتقداته والعنصر الآخر مادي يتمثل في الناتج الماديلأفراد المجتمع ويؤدي التفاعل المستمر بين المجتمع والفرد إلى تشكيلتفضيلات الفرد الشرائية والاستهلاكية بصورة تتلاءم مع القيم الجوهريةللمجتمع فتتحدد تبعاً لذلك أنواع المنتجات التي يسمح المجتمع بشرائهاواستهلاكها، وتتمتع هذه القيم الجوهرية للمجتمع بالالزام حيث لا يستطيع أيفرد أن يحيد عنها، فعلى سبيل المثال هناك بعض المجتمعات التي تسمح لهاحضارتها بأكل لحم الكلاب والخنازير كما تسمح بعض المجتمعات بأكل لحم السمكحياً أو بأكل الضفادع، وهذه السلوكيات غير مقبولة في مجتمعات أخرى وخاصةالمجتمعات الإسلامية لأن قيمها الجوهرية لا تقر ذلك ولا تسمح به، ولذلكيجب على مندوبي التسويق الذين يخططون لبيع منتجاتهم في السوق الدولية أنتتفق برامجهم ومنتجاتهم مع قيم وتقاليد المجتمعات الأجنبية ولا تتعارضمعها فتفشل وتتسبب في مقاطعة العملاء الأجانب لبضائعهم. وهكذا نرى أن قيمالمجتمع ومعتقداته وعاداته وتقاليده في السلوك العام لأفراده تشكل سلوكهمالشرائي والاستهلاكي من عدة جوانب أهمها:
1 تحديد الهيكل الاستهلاكي والفلسفة الاستهلاكية: تقومثقافة المجتمع بتحديد شكل وفلسفة الاستهلاك لأفراده من خلال القيموالمعتقدات المكونة لها. فمثلاً تتركز فلسفة الاستهلاك في المجتمعاتالغربية حول الرفاهية المادية وتستهدف تعظيم الاستهلاك الاستمتاعي فيالدنيا، بينما تقلل الفلسفة الاستهلاكية في المجتمعات الإسلامية منالمبالغة في الاستغراق في الاستمتاع المادي وتطالب الفرد بالحفاظ علىالتوازن بين الجانب المادي والجانب الروحي في حياته.
2 تحديد نوعية المنتجات المباعة داخل المجتمعات:فتحرم الثقافة الإسلامية مثلاً استهلاك بعض المواد الغذائية أو الإتجارفيها كالدم ولحم الخنزير والخمور كما تحرم الثقافة الهندوسية ذبح البقروأكله.
3 تحديد الثقافة الأسباب التي من أجلها يتم الشراء:فالمستهلكون يشترون المنتجات تبعاً لثقافة مجتمعاتهم لأسباب منها:
اعتقاد المستهلكين بأن السلعة أو الخدمة المشتراة ستقوم بوظيفتها خير أداء.
شراء السلعة من أجل شكلها وهيئتها والصورة التي تباع عليها.
شراء السلعة من أجل معناها الرمزي مثل ارتباط بعض الأكلات بالمناسبات الدينية والوطنية الخاصة بالمجتمع
تأثير الطبقات الاجتماعية على السلوك الاستهلاكي :
لقدخلق الله الناس على اختلافهم في الحظوظ والثروات، فالناس ينقسمون إلىطبقات اجتماعية مختلفة في كل المجتمعات، فيتمتع أفراد الطبقة العليا منذوي الثروة والمستوى التعليمي الأعلى بمراكز اجتماعية أفضل من تلك التييتمتع بها أفراد الطبقتين الوسطى والدنيا. وتؤثر الطبقة الاجتماعية التيينتمي إليها الفرد على سلوكه الاستهلاكي والشرائي وتوجهه. فالقواعدوالمعايير التي تحكم سلوك الأفراد المنتمين إلى طبقة اجتماعية معينة تؤثرفي أنواع وأسعار السلع والخدمات التي يشترونها. ويمكن قياس الطبقاتالاجتماعية للمستهلكين بعدة طرق منها ما يعتمد على الحكم الشخصي للأفراد (كتقدير الفرد للطبقة الاجتماعية التي ينتمي هو إليها أو تقديره للطبقةالاجتماعية التي ينتمي إليها الآخرون) ومنها ما يعتمد على معايير موضوعيةمثل الخصائص الاجتماعية والاقتصادية للأفراد.
ويمر إعداد الاستراتيجيةالتسويقية للطبقات الاجتماعية بأربع خطوات هي تحديد العلاقة بين المكانةالاجتماعية للفرد واستهلاكه للمنتج. وتحديد الطبقة الاجتماعية المستهدفة،وتصميم الموقع التنافسي للمنتج وإعداد المزيج التسويقي المناسب.

تأثير الأسرة على سلوك المستهلك :
يهتممديرو التسويق بدراسة تأثير الأسرة على سلوك المستهلك فهناك منتجات كثيرةيتم شراؤها بغرض الاستهلاك الأسري كما أن الأفراد يتأثرون بآراء ونصائحباقي أفراد الأسرة في قراراتهم الشرائية ويقسم الكاتب الأسرة إلى ثلاثةأنواع هي:
الأسرة النواة:وهي التي تتكون من الأب والأم فقط أو الأب والأم والأولاد ويعيشون جميعاً في نفس المسكن.
الأسرةالممتدة: تشمل الأسرة الممتدة الأسرة النواة بالإضافة إلى بعض الأقاربكالأجداد أو الأعمام أو الأخوال أو العمات أو الخالات وأبنائهم وأبنائهنوبناتهن.
الوحدة المعيشية: وهي تتكون منفرد واحد أو عدة أفراد يعيشون تحت سقف واحد من الأقارب أو غير الأقاربفمثلاً قد تشمل الوحدة المعيشية أفراد الأسرة النواة أو الأسرة الممتدةبالإضافة إلى بعض العاملين بالمنزل مثل السائق والطباخة والشغالة.
وقد انصب اهتمام الباحثين على مدى تأثير كل من الزوجة والزوج على عملية اتخاذ القرارات الشرائية والاستهلاكية
ووجدوا أن هناك أربعة قرارات يتم اتخاذها داخل الأسرة:
قرارات يغلب الزوج على اتخاذها.
قرارات تغلب الزوجة على اتخاذها.
قرارات مشتركة.
قرارات فردية.
ويعتمدالتأثير النسبي لكل من الزوجين في اتخاذ القرارات على عوامل عدة منها نوعالسلعة أو الخدمة المشتراة وفلسفة الأسرة حول دور كل من الزوجين في اتخاذقرار الشراء. ويتأثر النمط الاستهلاكي للأسرة بالتغيرات الحادثة في حياةالأسر نتيجة لازدياد نسبة الزوجات العاملات. كما أن للأطفال تأثير علىقرارات الأسرة الشرائية تبعاً لعمر الطفل نفسه. وبشكل عام يتأثر السوكالاستهلاكي والشرائي للأسرة بحسب نوع الأسر وحجمها وخصائصها الديمغرافيةومكانتها الاجتماعية وأسلوبها المعيشي وحجم الإنتاج الداخلي لها، كمايتأثر هذا السلوك بعدد من العوامل الاجتماعية الأخرى مثل درجة التماسكالأسري ودرجة تكيف الأسرة مع البيئة وطبيعة الاتصالات الدائرة بين أفرادها

اهمية دراسة سلوك المستهلك

· لرجال الاعمال
· للشركة او المنظمة
· لمسئولي التسوق
· للدارسين لعلم الاقتصاد
· للمستهلكين عامة

أهمية دارسة سلوك المستهلك لرجال الأعمال ومديري الشركات:
1. اكتشاف الفرص التسويقية المواتية.
2. تجزئة السوق وتقييمه واختيار القطاعات المريحة بهدف استهدافها.
3. الاستجابة السريعة للتغيرات في حاجات وخصائص المستهلكين.
4. تطوير وتحسين الخدمات التي تقدمها الشركة لعملائها.
5. التأثير في الاتجاهات النفسية للمستهلكين.
6. تصميم الموقع التنافسي المناسب لمنتجات الشركة.
7. تفهم أدوار أعضاء الأسرة في عملية اتخاذ القرار.
8. تفهم أثر العلاقات الشخصية على القرار الشرائي.
9. التعرف على العوامل الاجتماعية المؤثرة في القرار الشرائي للفرد.
10. مراعاة التقاليد والقيم السائدة في المجتمع عند إعداد الإستراتيجية التسويقية.

إن دراسة سلوك المستهلك نشاط جد مهم داخل المنظمة * تقوم به الإدارة التسويقية و ذلك لتحقيق جملة من الأهداف الخاصة بالمستهلك نفسه من جهة * و بالمنظمة من جهة أخرى . حيث يمكننا تلخيص أهمية و فوائد دراسة سلوك المستهلك بالنسبة للمنظمة في ما يلي :
– إن دراسة سلوك المستهلك و معرفة حاجاته و رغباته يساعد المنظمة في تصميم منتجاتها بشكل يضمن قبولها لدى مستهلكيها * الأمر الذي يؤدي إلى ازدياد معدلات اقتنائها * و هو ما يقود إلى رفع حجم مبيعاتها و بالتالي زيادة عوائدها مما يمكنها من البقاء و الاستمرار . فكلما كانت المنظمة على دراية و فهم بما يجول و يحيط بمستهلكيها كانت اقدر على الاقتراب منهم لخدمتهم و إشباع حاجاتهم و رغباتهم لتحقيق أهدافها و أهدافهم على حد سواء .
– إن المفهوم التسويقي الحديث يقوم على فكرة أن المستهلك هو نقطة البداية و النهاية في العملية التسويقية * إذ أن الفلسفات التسويقية السابقة ( الإنتاجية و البيعية ) أثبتت فشلها و قصورها مع مرور الزمن * و هذا بسبب إهمالها دراسة سلوك و تصرفات المستهلك و تركيزها على طبيعة المنتجات و طريقة بيعها فقط * حيث إن عديدا من المنظمات التي تبنت هاته الفلسفات لم تستطع الصمود و المنافسة بسبب غياب الرابط بينها و بين أسواقها و المتمثل أساسا في دراسة سلوك المستهلك . لذا وجب على المنظمة الراغبة في النجاح أن تسعى لخلق أنشطة تسويقية تبنى على أساس تحليل سلوك المستهلك لتتلاءم و تتكيف معه بشكل يخدم مصالح المؤسسة و يحقق أهدافها خصوصا على المدى الطويل .
– إن دراسة سلوك المستهلك قد يحمل المنظمة على اكتشاف فرص تسويقية جديدة * و هذا عن طريق البحث في الحاجات و الرغبات غير المشبعة و الحديثة لدى المستهلكين * و الاستثمار فيها بشكل يساعد المنظمة على تنويع منتجاتها لرفع قدرتها التنافسية و زيادة حصتها السوقية * و هو ما يضمن نموها و توسعها .
– إن دراسة سلوك المستهلك و معرفة قدراته الشرائية يساعد المنظمة في رسم سياساتها التسعرية * إذ أن المنظمة الناجحة هي التي تستطيع تقديم سلع و خدمات تشبع رغبات مستهلكيها في حدود امكنياتهم الشرائية * فكثير من المنتجات فشلت في السوق و هذا برغم حاجة المستهلكين لها * لا لعيب فيها إلا لكونها لا تتناسب و قدرات المستهلكين الشرائية بسبب محدودية الدخول .
– إن دراسة سلوك المستهلك يساعد المنظمة في رسم سياساتها الترويجية * فمن خلال معرفة أذواق و تفضيلات المستهلكين تقوم الإدارة التسويقية بتحديد مزيج ترويجي مناسب يهدف للتأثير عليهم و إقناعهم باستهلاك منتجاتها . فمثلا من خلال دراسة سلوك فئة من المستهلكين و لتكن الشباب الرياضي تبين لأحدى المؤسسات المنتجة للملابس الرياضية أنهم شديدو الحرص على متابعة برنامج تلفزيوني رياضي محدد * فمن المناسب هنا أن تقوم هذه المنظمة بوضع إعلاناتها ضمن هذا البرنامج بالذات لتضمن وصوله إلى اكبر عدد ممكن منهم * و لزيادة التأثير عليهم تقوم المنظمة بالتعاقد مع شخصية رياضية محبوبة لديهم لتقوم بأداء هذا الإعلان * الأمر الذي يجعل من السياسة الترويجية لهذه المنظمة أكثر فعالية و قدرة على الوصول و الإقناع لأنها انطلقت من دراسة سلوك المستهلك و تفضيلاته المختلفة .
– إن دراسة سلوك المستهلك ذو أهمية بالغة في تحديد المنافذ التوزيعية لمنتجات المنظمة * فبواسطته تستطيع امعرفة أماكن تواجد و تركز مستهلكيها * الأمر الذي يساعدها في رسم خططها التوزيعية إما بالاعتماد على نقاط البيع الخاصة بها و التركيز على البيع الشخصي و رجال البيع للاتصال المباشر بالمستهلك و معرفة رد فعله و سلوكه الشرائي * أو بالاعتماد على الوسطاء و الوكلاء من تجار جملة و تجزئة أو غير ذلك من طرق الاتصال غير المباشر بالمستهلك * والتي تعتمد على مدى كفاءة الوسطاء في التأثير على السلوك الشرائي للمستهلك .
– إن دراسة سلوك المستهلك تمكن المنظمة من تحليل أسواقها و تحديد القطاعات المستهدفة * كما أنها تساعدها على دراسة عادات و دوافع الشراء بدقة لدى مستهلكيها * الأمر الذي يقودها إلى المعرفة الدقيقة لمن هو مستهلكها * وكيف و متى و لماذا يشتري * و ما هي العوامل و الظروف التي تؤثر على سلوكه و على قراره الشرائي .
– إن دراسة و تحليل سلوك المستهلك يمكن المنظمة من تقييم أداءها التسويقي * و يساعدها على تحديد مواطن القوة والضعف داخلها * فمن خلال معرفة رأي المستهلك حول المنتج و الطريقة التي قدم بها تتمكن المنظمة من المعالجة التسويقية إما بالحفاظ على المنتج و الاستمرار في تقديمه و عرضه * أو تعديله هو أو الطريقة التي قدم بها * أو إلغائه نهائيا. كل هذا يكون بالاعتماد على رأي و رغبة المستهلك باعتباره الفيصل في العملية التسويقية .
هذه جملة من النقاط التي تبرز أهمية و فائدة دراسة سلوك المستهلك في النشاط التسويقي للمنظمة * الأمر الذي يفرض عليها ضرورة الاهتمام بالأنشطة التي توصلها إلى ذلك و من أبرزها بحوث التسويق

أهمية دراسة سلوك المستهلك لمسئولي التسويق:
يحتاج مديرو التسويق إلى جمع وتحليل كميات ضخمة من البيانات والإحصائيات والمعلومات عن المستهلكين بصفة مستمرة، ولا شك أن الإستراتيجية التسويقية والقرارات الإدارية المبنية على تفهم كامل لسلوك المستهلك وخصائصه واحتياجاته تؤدي إلى تدعيم المركز التنافسي للشركة في السوق إلى زيادة مبيعاتها بصورة مطردة.

أهمية دراسة سلوك المستهلك لطلاب إدارة الأعمال:
ترتكز الإستراتيجية والسياسات الحديثة على أساس قوي من البحث والدراسات لطبيعة السوق ولخصائص المستهلكين ولحاجاتهم ولرغباتهم، لذلك يجب أن ستعد طلاب إدارة الأعمال استعداداً كاملاً لمواجهة التطور العلمي والبحثي والتقني الذي تتصف به بيئة الأعمال في الوقت الحاضر.

أهمية دراسة سلوك المستهلك للمستهلكين عامة:
دراسة سلوك المستهلك عامة تساعد المستهلكين في تفهم قراراتهم الشرائية والاستهلاكية وفي التعرف على الدوافع والأسباب الكامنة خلف هذه القرارات وتيسير لهم تحديد ما يريدون الحصول عليه وكيف يحصلون عليه ومن أين.

الدولة: …………………………… التاريخ: ………………
الاسم:……………………………………
المؤهل العلمي :…………………………………..
الوظيفة :……………………………………
البريد الإلكتروني :……………………………………

1- ما هي السلع التي لا تستغني عن استهلاكها علي المدي البعيد
————————————————————————————-
————————————————————————————-
—————————————————————————

2- هل اثرت البيئة المحيطة بك علي نوعية استهلاكك من السلع
——————————————————————————–
—————————————————————————–
—————————————————————————-
3- هل هناك عادة او تقليد يجبرك علي استهلاك سلعة ما ( مع ذكرها)
—————————————————————————
————————————————————————–
—————————————————————————
4 – هل هناك عادة او تقليد يمنعك من استهلاك سلعة ما ( مع ذكرها)
—————————————————————————
————————————————————————–
—————————————————————————
4- ما هي السلع التي تنصح الجميع بشرائها و استهلاكها ( من واقع تجربة )
—————————————————————————
————————————————————————–
————————————————————————–

نتائج الاستبيان

[IMG]file:///C:UsersELDOPL~1AppDataLocalTempmsohtml11c lip_image004.gif[/IMG]

تلخصت النتائج في
1- العادات و التقاليد لها تأثير كبير علي سلوك المستهلك الشرائي
2- ظروف الحياة و التكنولوجيا التي تظهر تشد المستهلك
3- هناك اختلاف جذري بين عادات المستهلك في الشرق و المستهلك في الغرب و بالتالي يوجد اختلاف علي اسلوبة الاستهلاكي

الفهرس

الواجب الخاص بالعطلة في مادة العلوم الطبيعية

التمرين الأول :
ا ) ــ عرف الكلمات الآتية :
كريات حمراء * الإدمان * جسيمات مسنر
ب ) ــ بين العبارات الصحيحة وصحح الخطأ
1 ـ لتنتج الخلايا الطاقة تحتاج إلى غازO2 فقط
2 ـ تتولد الرسالة العصبية اللاإرادية بقشرة المخ
3 ـ المساحة بقشرة المخ الموافقة لعضلة الفخذ اكبر
من المساحة الموافقة لعضلة اليد .
التمرين الثاني :
ا ) ـ علل لما يأتي :
1 ــ المدمن على المخدرات لا يستطيع الابتعاد عنها .
2 ــ الإمساك يسبب مرض سرطان الأمعاء الغليظة
3 ــ يتغير تركيب الدم عند مروره بالعضلة
ب ) ــ ضمن جدول حدد المواد المستهلكة من قبل
الخلايا والتي تطرحها .
الوضعية الإدماجية
إقراء العبارة بتمعن ثم اجب .
بعد لحظات من جلوسك بالقسم أخرجت كراسك لتكتب عليه
1 ) ـ تعرف على نوع الفعل الذي قمت به
2 ) ـ ما طبيعة الرسالة العصبية في هذا الفعل
3 ) ـ حدد الأعضاء المتدخلة في إحداث هذا الفعل
وما دورها
4 ) ـ مثل برسم عليه البيانات الأعضاء الفاعلة في هذا
الفعل
لا تنسو الردود

السلام عليكم

الجزء الثاني(08 نقاط ( الوضعية الإدماجية.
أحمد وعادل توأمان ؛ كلما حضر وقت الأكل احتج عادل وعزف عن الأكل وقصد السوق لتناول وجبة غذائية سريعة ، وفي أوقات غير منتظمة ،أما أحمد فيكتفي بما يقدم له في المنزل وفي أوقات منتظم لاحظ الوالدان أن أحمد ينمو طبيعيا عكس عادل الذي يعاني من ضعف عام وشحوب وألم على مستوى البطن ؛ مما استدعى نقله إلى الطبيب ، وبعد الفحص ظهرت النتائج التالية :
1- صورة للأشعة تبين سلامة المعدة .
2- صورة للأشعة تبين سلامة الأمعاء الدقيقة .
3- صورة للأشعة تبين تضخم الأمعاء الغليظة .
4- تحليل للدم به آثار قليلة من بكتيريا المكورات السبحية .
5- وشمل التقرير الطبي ما يلي:
· تباطؤ الهضم في المعدة .
· خمول يؤدي إلى نعاس ونخر للأسنان .
· الإمساك مع تضخم على مستوى المعي الغليظ .
· ألم ونزيف دموي في نهاية المستقيم عند التغوط .
· الإصابة بالبواسير .
بالاعتماد على السندات المقدمة و مكتسباتك .
1- حدد ثلاث اختلالات مقابل ثلاث أعراض مرضية من الأعراض المذكورة والمتعلقة بالجهاز الهضمي.
2- ما هو الضرر الذي سينجم عن تواجد البكتيريا المذكورة مع ذكر عرضين هامين لهذا الضرر.
3- اقترح ثلاث سلوكات صحية تنصح بها عادل.